• Strona główna
  • Bilety
  • Regulamin rezerwacji i sprzedaży biletów na spektakle z repertuaru Opery Nova w Bydgoszczy

Regulamin rezerwacji i sprzedaży biletów 
na spektakle z repertuaru Opery Nova w Bydgoszczy


§1

Postanowienia ogólne

  1. Rezerwacja i sprzedaż biletów na spektakle/wydarzenia rozpoczyna się od ogłoszenia repertuaru na stronie internetowej Opery Nova.
  2. Rezerwacja i sprzedaż biletów prowadzona jest w kasie biletowej, Dziale Promocji i Obsługi Widzów, mieszczących się w gmachu Opery Nova w Bydgoszczy przy ul. Focha 5, tel. 52 325-15-55, 52 325-16-65, a także elektronicznie poprzez zakładkę „Bilety on-line” lub „Repertuar” na stronie internetowej Opery Nova.
  3. Informacja o cenach biletów dostępna jest na stronie internetowej Opery Nova oraz w drukowanych folderach repertuarowych, a także jest udzielana telefonicznie w Dziale Promocji i Obsługi Widzów oraz w kasie biletowej. Ceny  wydrukowane na biletach są kwotami brutto wraz z VAT, uwzględniając przepisy podatkowe.
  4. Płatności za bilety można dokonać gotówką, kartą płatniczą, BLIKIEM lub przelewem na rachunek  Opery Nova w Banku Millennium: 98 1160 2202 0000 0000 6087 6822 (z zagranicy: IBAN: PL 98 1160 2202 0000 0000 6087 6822; SWIFT: BIGBPLPW).
    Zapłaty należy dokonać najpóźniej 14 dni od chwili rezerwacji.

    Jeżeli termin spektaklu, na który został zarezerwowany bilet, jest krótszy niż 14 dni, wówczas bilet trzeba opłacić najpóźniej 5 dni roboczych przed datą spektaklu.

    Terminem zapłaty w przypadku przelewu jest dzień wpływu środków na konto Opery.

    Rezerwacje nieopłacone w terminie są automatycznie anulowane.

    Bilet jest ważny od momentu zakupu do momentu zakończenia spektaklu, którego dotyczy.
     
  5. Organizator/sprzedawca zastrzega sobie możliwość zakończenia rezerwacji/sprzedaży w każdej chwili, bez podania przyczyny.
  6. Bilety opłacone przelewem na konto Opery Nova są przygotowywane do odbioru w kasie, można odebrać przed spektaklem. W sprawie uzgodnienia innego sposobu i terminu odbioru biletów prosimy o kontakt z Działem Promocji i Obsługi Widzów - tel. 52 325 16 55, mail: bilety@opera.bydgoszcz.pl.
  7. Faktury za zakupione bilety Opera Nova wystawia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  8. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące sprzedaży oraz rezerwacji biletów  należy wysyłać  pocztą elektroniczną na adres: bilety@opera.bydgoszcz.pl. Reklamacje mogą być składane  nie później niż 14 dni od zaistniałej sytuacji/wydarzenia, będącego przyczyną reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, a podjęta decyzja będzie wiążąca i ostateczna.
  9. Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie. Opera zobowiązuje się do umieszczenia informacji o tym fakcie  na stronie internetowej z minimum 3-dniowym wyprzedzeniem.
  10. Treść regulaminu dostępna jest w Dziale Promocji i Obsługi Widzów, kasie biletowej oraz na stronie internetowej: www.opera.bydgoszcz.pl.
§2

Sprzedaż internetowa

  1. Organizatorem sprzedaży internetowej jest Opera Nova w Bydgoszczy, ul. Marszałka Focha 5, 85-070 Bydgoszcz.
  2. Sprzedaż online realizowana jest za pośrednictwem strony internetowej Opery Nova: www.opera.bydgoszcz.pl w zakładce „Bilety on-line” lub „Repertuar”.
  3. Zakup biletów online jest możliwy wyłącznie po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu.
  4. Bilety zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Wyjątek stanowi odwołanie spektaklu przez organizatora.  Informacje na temat  zwrotów będą udzielane w Dziale Promocji i Obsługi Widzów, e-mail: bilety@opera.bydgoszcz.pl
  5. Płatności za bilety obsługuje serwis internetowy Tpay.com administrowany przez Krajowy Integrator Płatności SA z siedzibą w Poznaniu (Plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań) wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000412357 prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe  Miasto i Wilda w Poznaniu  Wydział VIII Gospodarczy KRS, posiadający REGON 300878437 oraz NIP 7773061579.
  6. Realizacja sprzedaży/rezerwacji wymaga wypełnienia przez Kupującego procedury zakupu/rezerwacji  biletów. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu rejestracji. Podanie nieprawdziwych danych skutkuje anulowaniem rezerwacji.
  7. Organizator/sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie zakupu/rezerwacji biletów.
  8. Kupujący ma prawo do zakupu/rezerwacji  nie więcej niż dziesięciu biletów w jednym zamówieniu.
  9. Bilety zarezerwowane online należy opłacić w kasie biletowej lub przelewem na konto Opery Nova (jak §1 pkt 4).
  10. Sprzedaż internetowa nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący nie otrzyma paragonu fiskalnego. W celu otrzymania faktury VAT należy podczas procesu zakupu biletów online zaznaczyć właściwe pole (Faktura VAT) i uzupełnić wymagane dane.
  11. Kupujący ma do wyboru formę odbioru zakupionych  przez Internet biletów:
  • wydruk biletu po otrzymaniu e-maila (bilet jest drukiem poufnym i nie może być powielany);
  • okazanie na wyświetlaczu urządzenia mobilnego;
  • odbiór w kasie biletowej, nie później niż 15 minut przed rozpoczęciem spektaklu, którego bilet dotyczy; należy podać kod transakcji oraz imię i nazwisko osoby kupującej.
§3

Bilety ulgowe

  1. Bilety ulgowe - za okazaniem stosownej legitymacji/dokumentu - przysługują emerytom, rencistom, osobom niepełnosprawnym (posiadającym znaczny stopień niepełnosprawności), dzieciom do 7. roku życia, młodzieży uczącej się, studentom do ukończenia 26. roku życia.
  2. Opiekun osoby niepełnosprawnej, zapewniający jej bezpieczne poruszanie się po gmachu, także ma prawo do zakupu biletu ulgowego.
§4

Bilety grupowe (sprzedaż i zwroty)

  1. Rezerwacja biletów grupowych (10 sztuk i więcej) wymaga pisemnego potwierdzenia, które należy przesłać do Opery Nova nie później niż w ciągu 5 dni od daty złożenia rezerwacji, zamówienie można wysłać na adres email: bilety@opera.bydgoszcz.pl  

    Przesłanie potwierdzenia rezerwacji jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków rezerwacji określonych w niniejszym Regulaminie. Brak przesłania potwierdzenia skutkuje anulowaniem rezerwacji. Rezerwacje dotyczące spektakli, odbywających się w terminie krótszym niż 7 dni, wymagają potwierdzenia najpóźniej dnia następnego.  
     
  2. Zapłata za bilety grupowe następuje jednorazowo, w ciągu 14 dni od daty rezerwacji, jednak nie później niż 7 dni przed terminem spektaklu, gdzie za termin zapłaty należy uznać dzień wpływu środków na konto Opery.
  3. Anulowanie, zmiany lub bezkosztowe odwołanie rezerwacji oraz zwrot biletów może nastąpić najpóźniej na 14 dni przed datą spektaklu. Powyższe wymaga złożenia prośby i pisemnego potwierdzenia jej przyjęcia przez pracownika Opery Nova. W terminie krótszym niż 14 dni przed spektaklem, powoduje obowiązek zapłaty całej kwoty należnej za bilety.
  4. Opłacone bilety grupowe należy odebrać najpóźniej w dniu przedstawienia (30 minut przed jego rozpoczęciem) w kasie biletowej.
  5. W przypadku rezerwacji grupowych powyżej 30 osób Opera może zaproponować bilet specjalny dla opiekuna/organizatora grupy.
  6. Dla grup szkolnych na 10 uczestników przysługuje 1 bilet specjalny dla nauczyciela/opiekuna grupy.
§5

Wejściówki

  1. Wejściówki stanowią odrębną kategorię biletów sprzedawanych w preferencyjnej cenie. Są biletami uprawniającymi do wejścia na widownię bez gwarancji  miejsca siedzącego. Sprzedawane są przed spektaklem.
  2. Wejściówki nie podlegają zwrotowi.
§6

Zwroty biletów zakupionych indywidualnie, reklamacje

  1. Zwrot biletów zakupionych w kasie Opery Nova lub Dziale Promocji i Obsługi Widzów może być dokonany najpóźniej 5 dni roboczych przed terminem spektaklu, wyłącznie na podstawie nienaruszonego biletu wraz z dołączonym paragonem fiskalnym lub fakturą VAT.
  2. Wszelkie reklamacje obsługuje Dział Promocji i Obsługi Widzów, email: bilety@opera.bydgoszcz.pl lub telefonicznie pod numerem 52 325 16 55.
§7

Informacje dla Widzów

  1. Obiekt jest przystosowany do użytkowania przez osoby niepełnosprawne.
  2. Opera Nova ma trzy miejsca parkingowe przeznaczone dla osób z niepełnosprawnością.
  3. Po rozpoczęciu przedstawienia spóźnieni Widzowie nie będą wpuszczani na salę do czasu najbliższego antraktu. W przypadku spektakli, które nie mają przerwy, spóźnienie pozbawia Widza możliwości uczestniczenia w spektaklu. W opisanych sytuacjach Widzom nie przysługuje zwrot za zakupione bilety.
  4. Widzowie przed wejściem na widownię są zobowiązani do skorzystania z szatni, celem zostawienia okryć wierzchnich oraz ewentualnego bagażu.
  5. Podczas spektaklu obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych, fotografowania, filmowania oraz nagrywania spektakli, a także zakaz wnoszenia na widownię jedzenia oraz napojów.
  6. W całym budynku Opery obowiązuje całkowity zakaz palenia, także papierosów elektronicznych.
  7. Osoby zachowujące się w sposób, który może zagrażać bezpieczeństwu, zakłócające porządek, naruszające ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych oraz nieprzestrzegające niniejszego Regulaminu mogą zostać wyproszone z gmachu Opery.
§8

Klauzula informacyjna (RODO)

1.  Administratorem danych osobowych jest Opera Nova w Bydgoszczy, ul. Marszałka Focha 5, 85-070 Bydgoszcz.

2.  Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: rodo@operanova.bydgoszcz.pl

3.  Dane osobowe przetwarzane są w celu:

  • zawarcia i realizacji umowy sprzedaży biletów,
  • obsługi klienta i rezerwacji,
  • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
  • dochodzenia roszczeń,
  • marketingu (wyłącznie w przypadku wyrażenia zgody).

4. Podstawą prawną przetwarzania danych jest:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne,
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora,
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (jeżeli dotyczy).

5. Odbiorcami danych mogą być:

  • podmioty obsługujące system sprzedaży biletów,
  • operatorzy płatności,
  • podmioty świadczące usługi IT,
  • podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

6. Dane będą przechowywane:

  • przez czas trwania umowy oraz okres wymagany przepisami prawa,
  • do czasu przedawnienia roszczeń,
  • do momentu cofnięcia zgody - w przypadku marketingu.

7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

  • dostępu do danych,
  • ich sprostowania,
  • usunięcia,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • sprzeciwu,
  • przenoszenia danych,
  • cofnięcia zgody (jeśli była podstawą).

8. Przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

9. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy.

§9

Postanowienia końcowe

  1. W szczególnych sytuacjach, w których interes Opery wymaga zapewnienia prezentacji jej dorobku konkretnym osobom lub instytucjom, a także w zakresie wynikającym z podpisanych  umów sponsorskich, patronackich i o współpracy, Opera Nova zastrzega sobie prawo ograniczenia w niezbędnym zakresie sprzedaży biletów na wyznaczone spektakle.
  2. Opera zastrzega sobie prawo do wprowadzenia limitu w rezerwacji i sprzedaży biletów na dany spektakl.
  3. Wszelkie zmiany w zasadach sprzedaży ogłaszane będą każdorazowo na stronie internetowej Opery Nova.
  4. Dyrekcja zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
  5. Dyrekcja zastrzega sobie prawo do odwołania spektaklu/wydarzenia bez podania przyczyny.
  6. Niniejszy Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie. Opera Nova zobowiązuje się do umieszczenia informacji o tym fakcie  na stronie internetowej z minimum 3-dniowym wyprzedzeniem. Klient bezwarunkowo akceptuje taką formę powiadomienia o zmianach.